La plupart de nos cannes sont suffisamment polyvalentes pour s'adapter à différents environnements. Cependant, certaines cannes (par exemple, les cannes à surf ou les cannes à pêche à la traîne spécifiques aux eaux salées) sont spécialement conçues pour résister à la corrosion et pour cibler les plus grosses espèces d'eau salée. Consultez toujours la description du produit ou contactez notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils sur des modèles spécifiques.
Oui, nous proposons une gamme de cannes légères et courtes destinées aux enfants. Elles sont faciles à manier et parfaites pour apprendre les bases.
Nous vous recommandons de commencer par un ensemble canne à pêche et moulinet, car ils sont généralement plus faciles à utiliser. Notre blog contient également des guides d'initiation détaillés, et notre équipe d'assistance est là pour vous aider à trouver le matériel qui correspond à vos espèces cibles et à votre style de pêche.
Nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées et des images de haute qualité qui représentent fidèlement chaque article. Des variations mineures de couleur ou de design peuvent survenir en raison de différents réglages d'écran ou de mises à jour du fabricant, mais nous faisons de notre mieux pour maintenir les listes à jour.
R : Nous sommes partenaires de Stripe pour les transactions en ligne sécurisées. Vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit/débit, Link by Stripe, Apple Pay, Google Pay ou Interac e-Transfer (pour les clients canadiens).
R : Il suffit de sélectionner le bouton Apple Pay ou Google Pay lors du paiement. Vos informations de paiement et d'expédition enregistrées seront automatiquement renseignées, ce qui rendra le processus rapide et sécurisé.
R : Oui, l'utilisation de Link by Stripe vous permet de stocker en toute sécurité les informations relatives à votre carte pour des achats ultérieurs. Cette fonction est facultative et vous pouvez la désactiver à tout moment.
Les refus peuvent être dus à des informations incorrectes sur la carte, à une insuffisance de fonds ou à des mesures de sécurité de votre banque ou de notre passerelle de paiement. Vérifiez les détails de votre carte et l'adresse de facturation. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre équipe d'assistance.
R : Si vous avez un compte bancaire canadien, vous pouvez envoyer un virement électronique par l'intermédiaire de votre banque en ligne. Sélectionnez notre adresse électronique dans l'option Interac e-Transfer de votre banque. Le dépôt automatique étant activé, aucune question ou réponse de sécurité n'est requise.
Dès que nous recevons la notification de votre virement électronique, nous l'associons à votre commande dans les plus brefs délais. En général, le virement est traité dans les heures ouvrables, mais cela peut varier en fonction de votre banque.
Nous ne remboursons pas les virements électroniques Interac directement à votre banque. Au lieu de cela, nous émettons un crédit que vous pouvez utiliser pour un prochain achat. Assurez-vous que cette politique vous convient avant de choisir la méthode du virement électronique.
Oui ! Mentionnez toujours votre numéro de commande dans les commentaires du virement électronique afin que nous puissions rapidement associer votre paiement à l'achat correct.
Nous assurons une livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes inférieures à 2 kg ou supérieures à $99. Si votre commande dépasse 2 kg, des frais de $9,9/kg s'appliquent. Pour les commandes inférieures à $99, des frais de $9.9/kg sont appliqués. Consultez notre page Expédition et retours pour plus de détails.
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. L'expédition effective depuis notre entrepôt peut prendre de 2 à 4 jours ouvrables, après quoi vous pouvez compter sur une livraison dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence.
Actuellement, nous n'assurons que l'expédition standard afin de maintenir les coûts à un niveau bas pour nos clients. Nous mettrons à jour notre page Expédition et retours si des options d'expédition accélérée sont disponibles à l'avenir.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible) et des instructions sur la façon de suivre l'évolution de votre envoi.
R : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, envoyez-nous un courriel à l'adresse [email protected] dans la fenêtre de retour applicable pour initier un retour ou un échange. Pour plus de détails, notamment sur les éventuels frais de restockage, consultez notre page Expédition et retours.
R : Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou incorrect. Nous pouvons déduire les frais d'expédition initiaux de votre remboursement si votre commande ne remplissait pas initialement les conditions requises pour bénéficier de la gratuité des frais d'expédition.
R : Nous n'effectuons pas de remboursement direct à votre banque pour les paiements par virement électronique. Vous recevrez à la place un crédit pour vos prochains achats.
R : Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez des photos du dommage ou du défaut. En cas de vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou vous proposerons une solution adaptée.
R : La plupart de nos cannes et moulinets sont assortis d'une garantie limitée du fabricant. Consultez la liste des produits ou la carte de garantie incluse dans l'emballage. Si vous avez besoin d'aide pour déposer une demande de garantie, contactez notre équipe d'assistance.
R : Nous ne proposons pas actuellement d'extension de garantie. Toutefois, nous annoncerons de tels services s'ils deviennent disponibles. Consultez toujours les directives du fabricant pour connaître les détails de la garantie.
R : Certains fabricants disposent de centres de réparation agréés. Vous pouvez également envoyer un courriel à notre service d'assistance pour obtenir des conseils sur les professionnels locaux ou les centres de service recommandés, en fonction de votre situation géographique.
R : Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité pour la plupart des articles, mais la création d'un compte accélère les achats futurs, vous permet d'enregistrer des adresses et de suivre vos commandes plus facilement.
R : Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et suivez les instructions. Nous vous enverrons un courrier électronique à votre adresse enregistrée pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.
R : Commencez par vérifier votre dossier "spam" ou "courrier indésirable". Si vous ne trouvez toujours pas d'e-mails, assurez-vous que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande et ajoutez [email protected] à votre liste d'expéditeurs sûrs.
R : Gardez un œil sur notre page d'accueil, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les médias sociaux pour connaître les dernières offres et codes promo.
R : En règle générale, un seul code promo peut être appliqué par commande, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion.
R : Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe et vérifiez la date d'expiration du coupon ou le montant minimum d'achat requis. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre équipe d'assistance.
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